Titre :	L'amelioration et l'integration des processus de la logistique commerciale au service de la satisfaction client -etude de cas l'umdas-
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Mohamed chahine Boussalia, Auteur ; Messaoud Ameziane, Auteur ; Skander Dr.aris, Directeur de thèse
Mention d'édition :	2012
Editeur :	CONSTANTINE [ALGERIE] : UNIVERSITE DES FRERES MENTOURI
Importance :	60 f.
Format :	30 cm.
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Sciences de la technologie:Electronique
Tags :	Electronique
Index. décimale :	610 Electronique
Résumé :	L’objectif que nous abordons dans ce mémoire, c’est la mise à niveau de l’entreprise pour assurer le bon acheminement des processus de commercialisation. Dans ce cadre une étude a était établie au sein de l’UMDAS (l’unité de maintenance et de distribution de Ain Smara), dont l’intérêt est d’améliorer et d’intégrer les processus de la logistique commerciale, cette dernière englobe la gestion de la demande (prévisions, planification et exécution des ventes) et la gestion de la relation client qui collaborent dans un seul système d’information. Ces recherches que nous avons effectuées entre dans le cadre de l’obtention du diplôme « MASTER en GENIE LOGISTIQUE », dont le thème est «L'amélioration et l’intégration des processus de la logistique commerciale au service de la satisfaction client ». Ceci nous a mené a donnés lieu à des connaissances qui seront soumises séparément dans trois chapitres : - Chapitre 1 : Les fondements de la chaine logistique ; - Chapitre 2 : La logistique commerciale et ses fonctions ; - Chapitre 3 : Méthodologies d’amélioration et d’intégration des processus de la LC : étude de cas «UMDAS ENMTP». Face aux divers exigences du client vis-à-vis l’entreprise, il s’est développé depuis quelques années un nouveau champ d’investiguassions dans ce domaine, ce qui implique une majeure importance à la relation client/entreprise, en intégrant le CRM (La gestion de la relation client).La figure ci-dessous présente la place du CRM dans l’entreprise.
Diplome :	Master 2
Permalink :	https://bu.umc.edu.dz/master/index.php?lvl=notice_display&id=581

L'amelioration et l'integration des processus de la logistique commerciale au service de la satisfaction client -etude de cas l'umdas- [texte imprimé] / Mohamed chahine Boussalia, Auteur ; Messaoud Ameziane, Auteur ; Skander Dr.aris, Directeur de thèse  . -  2012 . - CONSTANTINE [ALGERIE] : UNIVERSITE DES FRERES MENTOURI, [s.d.] . - 60 f. ; 30 cm.
Langues : Français (fre)

Catégories :	Sciences de la technologie:Electronique
Tags :	Electronique
Index. décimale :	610 Electronique
Résumé :	L’objectif que nous abordons dans ce mémoire, c’est la mise à niveau de l’entreprise pour assurer le bon acheminement des processus de commercialisation. Dans ce cadre une étude a était établie au sein de l’UMDAS (l’unité de maintenance et de distribution de Ain Smara), dont l’intérêt est d’améliorer et d’intégrer les processus de la logistique commerciale, cette dernière englobe la gestion de la demande (prévisions, planification et exécution des ventes) et la gestion de la relation client qui collaborent dans un seul système d’information. Ces recherches que nous avons effectuées entre dans le cadre de l’obtention du diplôme « MASTER en GENIE LOGISTIQUE », dont le thème est «L'amélioration et l’intégration des processus de la logistique commerciale au service de la satisfaction client ». Ceci nous a mené a donnés lieu à des connaissances qui seront soumises séparément dans trois chapitres : - Chapitre 1 : Les fondements de la chaine logistique ; - Chapitre 2 : La logistique commerciale et ses fonctions ; - Chapitre 3 : Méthodologies d’amélioration et d’intégration des processus de la LC : étude de cas «UMDAS ENMTP». Face aux divers exigences du client vis-à-vis l’entreprise, il s’est développé depuis quelques années un nouveau champ d’investiguassions dans ce domaine, ce qui implique une majeure importance à la relation client/entreprise, en intégrant le CRM (La gestion de la relation client).La figure ci-dessous présente la place du CRM dans l’entreprise.
Diplome :	Master 2
Permalink :	https://bu.umc.edu.dz/master/index.php?lvl=notice_display&id=581